L’accessibilità delle piattaforme digitali diventerà sempre più importante nei prossimi anni. Per rendere accessibile un servizio già esistente, è fondamentale eseguire un’analisi dello stato attuale del servizio e strutturare una roadmap di intervento per portarlo al livello desiderato.
Per Gruppo San Donato, abbiamo eseguito un accessibility assessment del flusso di prenotazione delle visite, allo scopo di identificare le aree non accessibili per le diverse tipologie di utenti che utilizzano la piattaforma.
Per farlo, ci siamo basati sui principi definiti nelle WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), alla base delle legislazioni europee riguardanti l’accessibilità. Abbiamo eseguito una serie di controlli sulla piattaforma che hanno coinvolto aspetti tecnici, di usabilità e di design system, e per ogni problematica riscontrata abbiamo fornito dei suggerimenti di risoluzione.
Terminata l’analisi, abbiamo creato una roadmap di intervento valutando l’impatto del problema, l’effort nel risolverlo e il livello di conformità assegnato dalle WCAG 2.1. Seguendo la roadmap e i suggerimenti fornitegli, Gruppo San Donato sarà in grado di portare la sua piattaforma al livello di accessibilità considerato sufficiente per permettere a chiunque di utilizzare il servizio in modo soddisfacente.
A completamento dell’analisi, abbiamo anche suggerito dei possibili interventi di usabilità per migliorare l’esperienza dell’utente nell’utilizzo del servizio, basati sulle euristiche di Normal Nielsen.
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